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完美世界手游隐藏任务攻略及奖励
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謙謙赤子心 暖暖交行情——交通銀行北京市分行石景山支行文華

作者:來源:時間:2014-10-27 15:35點擊數:

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在交通銀行北京市分行活躍著這樣一名員工,他如春雨滋潤客戶,用人文管理溫暖同事,將愛心向陌生人默默傳遞,力爭活出良善、溫暖、美好的人生。他就是交通銀行北京石景山支行副行長文華。
心如暖春化寒冰 細微之處見真情
    文華作為一名金融行業基層網點管理者,致力創建精細化服務的金融團隊,在他與同事的共同努力下,支行逐漸形成了“精細化人文關懷”的特色服務。在這里員工與客戶和諧共處,員工與客戶親如一家,員工與客戶共同發展,員工與客戶互敬互愛。
    在他的精心策劃下,銀行服務給客戶帶來的感覺如春風拂面。寒冬臘八節,他和同事們為等候的客戶端上暖暖的臘八粥;在“三八”婦女節,他和同事們為女性客戶奉上一支支美麗的玫瑰花;在“六一”兒童節,他和同事們為小朋友們準備了精美的圖書和氣球;在“九九”重陽節,他和同事們為老年客戶開設了優先服務窗口。
    而當客戶遇到困難時,他總是“以己之心、體恤他情”。在一次為客戶辦理領取吞卡的業務中,由于卡主人被刑拘,他親自帶著客戶前往看守所核實情況,當他在看到卡主人年邁的父母生活拮據時,默默留下100元錢。在他心中,客戶就是家人,客戶的困難就是家人的困難。他與同事上門核實的身影走遍了醫院、學校、居民區。兩年來細微的特色服務換來了客戶多封表揚信、致電客服電話表揚18次,意見簿表揚51次。他所在單位優質的服務態度和人文關懷的理念更是貫穿整個廳堂服務。通過幼兒圖書角、殘障客戶關愛服務、公交線路查詢指路服務、應急醫藥箱、便民針線盒等特色服務,處處體現出支行對客戶人文關懷的服務文化,贏得周邊居民的一致好評和良好口碑,為首都金融服務展現出一道亮麗的風景線。
回報社會為己任 熱心公益情感人
    八小時工作之余的文華更是民間公益事業的積極推動者。他心懷對社會的感恩,本著“施比受更有福”的理念,常年從事于民間公益事業,以實際行動回報社會,將愛心與能量傳播給周圍需要幫助的人。受他影響周圍越來越多的人加入公益事業,在他的提議下,支行自發成立了公益活動小組,全體員工22人均成為公益小組的成員,定期開展公益活動。兩年來共組織公益活動8次,幫助孤殘兒童百余人。在乍暖還寒的春天,寶貝之家孤兒院留下了他們陪護病童的身影;在烈日炎炎的夏天,黃花城長城上留下了他們撿拾垃圾的身影;在碩果累累的秋天,太陽村福利院留下了他們捐資助學的身影;在陰霾籠罩的冬日,地鐵站留下了他們為募集孤殘兒童手術款參加義賣的身影。他們不斷用愛心照耀著他人,在公益活動中,大家不僅讓孤殘兒童感受到了社會的關愛,更是切身體會到了“施比受更有福”的暖意在熱血中流淌,為這個社會注入了善德的能量。
“六感管理”暖人心 同事堪比家人親
    擔任業務主管的文華善于創新與總結管理方法。“六感管理法”是人文特色管理方法的一個縮影。“六感管理法”即讓員工在團隊中感受到“幸福感”、“歸屬感”、“滿足感”、“榮譽感”、“正義感”、“責任感”。
    文華本著“努力為員工辦好事、辦實事”的主導思想,以實際行動關愛員工生活,使員工體會到在這個大家庭中的幸福感:夏日炎炎,空調壞了,他買來冰棍冷飲給大家解暑;當員工要生寶寶時,及時送來總結的新生兒準備材料;當員工生育休假時,他家訪送來了嬰兒用品;當女員工在特殊日子里身體不適時,他溫馨地遞上一杯紅糖姜茶;當員工情緒低落時,他促膝長談,解開了員工的心結。
    員工在獲得幸福感的同時,更加增強了對團隊的歸屬意識。為豐富大家的業余生活,在這個大家庭中根據員工的興趣愛好,合理引導,組織成立了登山隊、舞蹈隊、羽毛球隊、攝影組、公益小組,使每名員工都找到了自己的興趣小組,大大提高了員工對團隊的歸屬感。
    他始終致力于提高員工滿意度,在有限的條件下,開辟了員工休息區和圖書室,使員工在工作之余有了一片學習和休息的空間。并在各項服務評比中自掏腰包為先進員工頒發獎狀和獎品,使得員工自豪,家屬滿意,家屬的滿意轉化為對員工工作的支持,提高了員工的工作積極性。
   為了培養員工的榮譽感,他所在的支行開展了多項競賽和評比活動。例如每日的柜員微笑明星評比、每月的業務技能明星評比、每季度的網點服務明星評比、每半年度的各條線服務明星評比。整個支行形成了一種從自身做起為團隊爭榮譽的氛圍。兩年內先后涌現出北京交銀杯華北賽區技能比賽十佳技術能手、北京市青年機打傳票及錄入技能大賽三等獎、第四屆會計營運技能大賽天津賽區第4名、總行柜面服務案例評選第1名、北京分行綜合考評第1名柜員、北京分行會計營運優秀風險案例獎、北市京分行十佳基層管理者、卓越級員工9人次,集體榮獲總行會計工作示范行、北京分行模范職工小家等榮譽稱號,而榮譽更加激勵了全體員工昂揚的斗志,不斷向更高的目標邁進。
    正直是做人最基本的品德之一,他重視員工正義感特別是職業正義感的塑造,支行每月舉辦一次安保演練,進行防盜搶演練、防暴演練、防詐騙演練,在演練后對正確觀念和防范要點進行提示及總結,并形成報告下發給每位員工以便查閱。
    責任感和團隊歸屬感相輔相成,當對工作充滿責任感,就能更好地投入工作中,他本著對客戶負責、對員工負責的態度制定服務話術、高柜柜員服務手冊、客戶經理服務手冊、柜面突發事件應急預案等規章制度,提升員工工作能力;通過定期舉辦社會上相關案例的討論會,提升員工對“責任感”的認識,對自己負責的同時對他人負責;通過每月一次員工輪當小教員活動,讓每位員工在過程中重新認識自己工作,提高工作熱情,增強工作責任感,培養員工的“主人翁”精神。
    自2012年推行“六感管理法”以來,服務提升工作成效明顯,擁有“六感”的員工所具有的想他人之所想的服務態度使解決辦法更加靈活有效,真正做到“用我真心,換您滿意”的服務精神。自2012年至今無投訴,意見簿上寫滿了表揚的話語。服務的提升有效促進了業務的發展,2012 年以來他所在支行AUM 值平均每年環筆增長30%,沃德財富客戶量平均每年環筆增長36%。

    文華這名銀行業基層管理者,以滿腔熱情感他人,以實際行動展示了榜樣的能量,以愛心詮釋了對社會的責任,但以善德譜寫著青春的主旋律,在基層的崗位上踐行著“交流融通,誠信永恒”的交行承諾。

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